ein-gutschein-fuer-gute-bewertungen„Nur 5 Sterne zählen“. Was faschingshop24.de vermeintlich salopp auf seine Paketbeileger schreibt, ist bittere Wahrheit. Vergibt der Kunde weniger Sterne, kann das direkte Auswirkungen aud den Umsatz haben. Unser Praxisbeispiel zeigt, wie man Qualitätsmanagement, Umsatzförderung und gute Bewertungen unter einen Hut bringen kann: Schlechte Bewertungen mittels Paketbeileger reduzieren.

Drei farblich getrennte Elemente hat der Paketbeileger des Kostümhändlers – Gutschein, Qualitätsmanagement, Bewertungsaufforderung

Der Gutschein ist keine unbekannte Möglichkeit, den Kunden zu einem Follow-up-Kauf zu bewegen. Angepasst an die eigene Marge gibt es in vielen Shops Gutscheine über 5 Euro oder 10% für den nächsten Einkauf.

Paketbeileger gegen schlechte Bewertungen

Paketbeileger gegen schlechte Bewertungen

 

Eine interessante Form des Qualitätsmanagements ist der grün hinterlegte Sektor des Paketbeilegers. Unterstellen wir, dass es für jeden Packer, der im Versand arbeitet, eigene, personalisierte Paketbeileger gibt und „Alexander“ nicht nur ein willkürlicher Name ist, der auf allen Beilegern steht. Auf der einen Seite mag allein die Möglichkeit des personenbezogenen Feedbacks den Packer dazu anhalten, sorgfältiger mit der zu versendenden Ware umzugehen. Auf der anderen Seite böte sich hier tatsächlich die Chance, eine QM-Maßnahme umzusetzen, wenn der Kunde die Möglichkeit hätte, seine Erfahrung mit Alexanders Verpackungskunst an eine neutrale E-Mail-Adresse zu mitzuteilen (zum Beispiel an versandqualität@faschingshop24.de).

In diesem Praxisbeispiel dient der Abschnitt aber nicht nur als vertrauensbildende Maßnahme (in die Versandabteilung), sondern versucht auch schlechte Bewertungen zu vermeiden.

Volltext heißt es auf dem Paketbeileger

Hallo!
Ich habe Ihre Sendung gepackt. Ich war sehr vorsichtig mit der Ware.

Sollte es ein Problem mit der Ware geben oder sollten Sie nicht zufrieden sein, melden Sie sich bitte, bevor Sie eine schlechte Bewertung abgeben. Wir werden mit Sicherheit eine Lösung finden, um Sie dennoch glücklich zu machen.

Viel Spaß mit Ihrer Bestellung und liebe Grüße! Alexander.

Den ein oder anderen unzufriedenen Kunden könnte dies tatsächlichvon einer schlechten Spontanbewertung abhalten. Allein die Kontaktmöglichkeit (Mail + Telefon) fehlt.

Der rot unterlegte Abschnitt weist textlich und visuell nochmal extra darauf hin, wie wichtig 5 Sterne-Bewertungen bei Amazon, Veristore und Trusted Shops für den Shopbetreiber sein können.

Nur 5 Sterne zählen!

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen!
Wenn Sie mit uns zufrieden waren, bitten wir Sie, uns positiv zu bewerten und bei allen Detailbewertungen 5 Sterne zu vergeben.
Vielen Dank!

Das Beispiel zeigt sehr gut, wie man schlechte Bewertungen vermeiden kann. Eine statistische Auswertung über den Erfolg des Paketbeilegers ist schwerlich möglich, aber der Gedanke liegt nahe, dass auch in Kombination mit dem Gutschein die Zahl der schlechten Bewertungen zurückgehen dürfte – wenn Alexanders Verpackungskünste nicht tatsächlich unterirdisch sind.